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电商客服 拼多多 淘宝 1688 面议

不限-不限 不限经验 不限学历
2021-03-20 更新 被浏览:
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陈先生
电话:1359****0001 企业仅对有简历的求职者开放联系方式 创建简历
地址:晋江市安海
职位描述
招聘人数:若干 到岗时间:不限 年龄要求:不限 性别要求:不限 婚况要求:不限

泉州市 经验: 学历:中专
电商客服 一、电子商务客服岗位职责1 解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、 售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。 了解客户的实际需求: 1.哪些是明示需求; 2.哪些是暗示需求; 3.了解客户是否满意; 4、了解客户的期望值(我们的服务是否超过客户的期望?); 5、跟进回访,服务升级(如何提升个性服务,下一步的服务可做哪些改进?)。 二、电子商务客服职责2 1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交; 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务; 3、网店销售数据和资料整理。 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意; 5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。 三、电商客服岗位职责3 1.负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新; 2.负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪; 3. 负责电子商务各渠道网站消费者沟通咨询; 4. 负责电子商务网络营销推广。 四、电子商务客服岗位职责4 1、 负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服,引导客户达成商品交易,熟悉淘宝等店铺的运作和管理, 确保客服工作的有序有效进行; 2、 负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作,完善客服工作规范及制度; 3、 负责在线客服,针对客户服务中出现的问题,及时解决并落实培训; 4、 根据客户需求,妥善处理客户投诉及建议,不断提升客户满意度; 5、 负责售前、售后数据汇总、分析,努力提升各项网络指标; 6、 负责与其他营运团队之间的沟通与协调 五、电子商务客服工作职责5 1.接听客户来电; 2.处理未接来电; 3.处理客户投诉,做好与相关部门的衔接; 4.做好跟踪售后记录; 5.部门主管交待其它事项

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